泰安海川泵业制造有限公司企业质量信用报告

一、前言
2023年5月18日
1.报告编制规范
1.1报告声明
《泰安海川泵业制造有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。
1.2报告组织范围：泰安海川泵业制造有限公司。
13报告时间范围：2022年1月至2022年12月.
1.4报告发布周期：本报告为年度报告。
1.5报告内质量解释：本报告内词语质量指的是产品质量以及服务质量。
1.5报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。
1.6报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。
2.总经理致辞
我公司充分利用现有资源优势，在上级主管部门领导和关怀下，高起点严要求，不断完善管制度，坚持质量第一，用户至上，以质量求生存、以信誉求发展、以一流的技术，一流的质量，一流的管理，一流的服务，争创海川品牌，为疏浚行业作出更大的贡献。
3.公司简介
泰安海川泵业制造有限公司成立于2013年，公司坐落于泰安市泰山区邱家店工业园，厂区占地20.24亩，建筑面积10000余平方。是一家集科研设计、机械制造、国际贸易为一体的现代化泵类制造企业，是国家科技型中小企业，山东省“专精特新”企业。
主导产品为泥沙泵、渣浆泵，各种水泵及疏浚环保设备。可针对客户不同需求设计个性化产品，提供系统解决方案；产品获得了11项国家专利；产品广泛应用于钢厂、电厂、化工、疏浚、清淤、采矿等行业。近年来，凭借过硬的质量和完善的服务，积极开拓国际市场，产品远销非洲、东南亚、美洲、欧洲等五十多个国家和地区。
海川泵业始终秉持“成就客户、团队合作、务实、创新”的核心价值观，不断打造团队核心竞争力；以“科技驱动疏浚变革”为企业愿景，持续努力、勇于创新，为全球环境改善和生态平衡贡献自己的力量！
1.企业质量、服务理念
1.1企业质量理念
公司以“以您为中心，以我为半径，让您最满意”作为经营理念。体现了以顾客为关注焦点的经营承诺。关注顾客的需求，不断向顾客提供满意的产品和服务，使我们公司持续发展壮大；体现了持续改进、精益求精的经营思想。追求创新、持续改进，不断提高产品质量，让顾客满意，树海川品牌。
公司以“标准是底线，我们要做得更好”作为质量理念。标准是底线：就是达到标准只是起点，我们要超过标准，做得比标准更好；我们要做得更好：就是我们做的要超出期望，不断进步，追求卓越。
2.企业质量、服务管理
 
2.1质量、服务管理机构
我公司总经理主要负责技术部、财务部、综合部、销售部、生产部、质检部负责项目过程眼踪，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。销售部负责服务的具体实施和顾客满意度调查，保证顾客投诉率小于0.01%。在这个体系中每一级人员的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，并举办各种类型的技术培训。把岗位与技术考核直接与个人经济效益挂钩，全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。
2.2质量管理体系
质量是企业的生命，在质量管理工作中公司高层高暗远膜，制定出切合企业实际发展的质量方针的质量目标。公司在2020年通过IS09001标准质量体系认证。公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、人员管理、质量管理、质量标淮管理、销售管理等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。
公司的每个员工肩上都负有质量责任，为保证质量体系的有效运行，综合部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均末出现严重不符合项，在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对产品质量的监督。
2.3服务管理体系
公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，并根据情况及时改进，以取得顾客的持绩满意，客户对产品的意见或投诉，公司会通过收集到的客户信息反馈，确定客户对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定客户的需求和期望以及公司政进方面的措施。
3.质量、服务诚信管理
3.1质量、服务诚信管理。
 
我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：
3.1.1牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。
3.1.3严格遵守《产品质量法》、《标淮化法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宜传，坚决抵制伪劣、欺作顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。
3.1.4加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格把控原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量关口。
我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。
3.2质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和行为淮则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
企业质量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质量文化是以人为本的，它是管理者能让员工们操心、动手来完成他的目标，能激发员工的潜能，要尊重他们的个性；是一个环境让员工快乐工作。制约企业发展的不是产品技术，往往是产品的质量意识，一个员工对自己充满信心，充满希望才能使他们发挥最大的能力。质量文化是是职工价值的体现，一且形成就成为企业质量文化，这可以让新员工也能按照这样的文化进行工作否则他便不能容于企业的环境。
4.企业质量、服务基础
4.1企业产品标准
面对国内外市场的激烈竞争，我公司在严格按照国标及行业标准进行生产管理及质量控制的同时，进行赁量管理体系、在项目生产研发过程建立及控制管理。公司秉承“过程
 
环环控制、质量人人把关、服务用户满意”的质量方针，严格控研发过程每道工序，确保产品质量.
4.2认证认可情况
2020年通过IS09001:2000质量体系认证证书。
4.3质量检验情况
公司人员定期交流在检测中遇到的各种问题，以便针对问题及时制定纠正措施，达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、安全常识、注意事项等上墙，以便执行，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。
5.产品质量责任
5.1产品质量水平
产品严格按照ISO9001认证标准进行生产、各项技术性能均符合标准要求。
5.2产品售后责任
售后服务的内容主要包括：
(1)为客户安装、调试产品；
(2)根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导；
(3)负责维修服务；
(4)处理客户来信来访，解答客户的咨询。
5.3企业社会责任
 
坚持企业社会责任，公司对安全问题时刻不松懈，安全生产工作坚决贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面执行党和国家有关安全文明生产、劳动保护政策及公司各项规章制度，所有人员切实执行本岗位的安全操作规程。
三、报告结语
泰安海川泵业制造有限公司质量诚信已成为公司的无形资产，海川泵业要将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。